Cobro por mensaje WhatsApp: el nuevo modelo de Meta que su empresa debe conocer
WhatsApp Business API cambia su sistema de precios: pague solo por mensaje, aproveche ventanas gratuitas y reduzca costos en Colombia
Introducción
El nuevo cobro por mensaje WhatsApp que entró en vigencia el 1.º de julio de 2025 marcó un antes y un después en cómo las empresas usan la API oficial de Meta. Se acabó el modelo complejo de cobro por conversación. Ahora, cada mensaje REGULAR enviado se factura de forma clara, mientras que los mensajes de Servicio dentro de ventanas de atención de 24 h o 72 h son completamente gratuitos.
Este cambio beneficia a negocios B2C que buscan eficiencia, automatización y control de costos. Aquí le explicamos por qué.
¿En qué consiste el nuevo modelo de cobro por mensaje WhatsApp?
| Antes (por conversación) | Ahora (por mensaje) |
|---|---|
| Costo por ventana de 24 h, sin importar cantidad de mensajes. | Se cobra solo por mensaje entregado. |
| Tarifas según categoría de conversación (Service, Utility, Marketing, Authentication). | Solo los mensajes REGULAR se cobran. Los de tipo SERVICE, dentro de ventana de 24 h, son gratis. |
| Confuso para el área contable. | 100% transparente y trazable. |
Ventajas del cobro por mensaje WhatsApp para su negocio
1. Ahorro real con ventanas gratuitas
- Ventana de 24 horas: se abre cuando el cliente escribe primero. Los mensajes de servicio o utilidad durante ese tiempo son gratis.
- Ventana de 72 horas desde anuncios: al hacer clic en un anuncio de WhatsApp, se abre una ventana gratuita de 72 h para conversar.
2. Costos reducidos por categoría
Ejemplo mensual con 1 000 mensajes de confirmación (Utility) y 500 de promoción (Marketing):
| Categoría | Tarifa Colombia (USD) | Cantidad | Total |
|---|---|---|---|
| Utility | 0,0002 | 1 000 | 0,20 |
| Marketing | 0,0125 | 500 | 6,25 |
| Total mensual | 6,45 USD |
✅ Esto es mucho más económico que pagar múltiples conversaciones a USD 0,014 cada una como en el modelo anterior.
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¿Qué desventajas hay?
- Las campañas promocionales mal segmentadas ahora son más costosas.
- No hay tarifa plana: cada mensaje cuenta.
- Hay que monitorear volúmenes de mensajes y ventanas activas (pero con herramientas como ConectaT esto es automático).
Comparativa: WhatsApp Business App vs API (y cómo ConectaT marca la diferencia)
| Función | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Multiagente | ❌ | ✅ |
| Automatización | ❌ | ✅ |
| Reportes avanzados | ❌ | ✅ |
| Integración con CRM y ERP | ❌ | ✅ |
| Campañas masivas legales | ❌ | ✅ |
| Enlace a pagos y logística (PedidosWaBa) | ❌ | ✅ |
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¿Cómo aprovechar el cobro por mensaje WhatsApp con ConectaT?
ConectaT permite:
- Detectar si el mensaje será facturado o es gratuito.
- Automatizar respuestas en ventanas de 24 h o 72 h.
- Enviar notificaciones de pedidos, pagos, logística y soporte sin costo.
- Centralizar todo en una única plataforma.
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Conclusión
El nuevo sistema de cobro por mensaje WhatsApp es una mejora radical para las empresas que priorizan eficiencia, claridad y automatización. Al entender las ventanas gratuitas y aplicar estrategias bien segmentadas, su negocio puede reducir costos sin sacrificar resultados.
