¿Te banearon el número de WhatsApp otra vez?
Por qué sigue pasando y cómo evitar perder tu número para siempre
El bloqueo de WhatsApp Business es una pesadilla que se repite. Abres la aplicación un lunes por la mañana para responder a tus clientes. De repente, aparece el mensaje que ya conoces: «Tu cuenta ha sido bloqueada».
Otra vez.
Si es la primera vez que enfrentas un bloqueo de WhatsApp Business, tienes suerte. Probablemente puedas recuperarlo. Sin embargo, si ya te pasó antes, estás en territorio peligroso. Según datos de Meta, el 34% de empresas que tienen un segundo bloqueo pierden su número de forma permanente en los siguientes 6 meses.
Por qué sigue pasando el bloqueo de WhatsApp Business
Antes de culpar a Meta, necesitas entender algo: WhatsApp Business App no fue diseñado para lo que estás intentando hacer. Fue pensado para negocios pequeños que responden mensajes de forma manual. No para enviar 500 promociones del Black Friday a toda tu base de datos.
Cuando intentas forzar la app para hacer campañas masivas, Meta lo detecta. Y lo interpreta como spam. Por lo tanto, te bloquea.
Casos reales de bloqueo en empresas colombianas
Tienda de ropa en Medellín
Octubre 2024, inicio de temporada navideña. Su número fue bloqueado por 12 días. Como resultado, perdieron acceso a 8,500 contactos activos. El daño fue de $23 millones COP en ventas perdidas. Además, casi la mitad de sus clientes pensó que habían cerrado el negocio.
Empresa de servicios en Bogotá
Después de su segundo bloqueo, Meta les cerró la cuenta de forma permanente. Tenían el número en Google, Mercado Libre y todos sus anuncios de Facebook. Por consiguiente, gastaron $8 millones COP solo en actualizar el número en todas partes. Peor aún, muchos clientes pensaron que era una estafa cuando los contactaron desde el número nuevo.
Las 5 causas principales del bloqueo de WhatsApp Business
1. Usas «Difusión» más de 2 veces por semana
Cada vez que envías el mismo mensaje a 200 personas, Meta lo ve. Si menos del 30% responde, entiende que es spam. Por lo tanto, marca tu cuenta como riesgosa.
2. Tienes alguna herramienta «mágica» conectada
Ese software que te prometieron para «automatizar WhatsApp» sin pagar API. Esas extensiones de Chrome para enviar masivos. Todos esos trucos no oficiales. Meta los detecta en menos de 48 horas. Además, el bloqueo por usar estas herramientas suele ser permanente desde la primera vez.
3. Compraste una base de datos y empezaste a escribirles
10,000 números de «empresarios en Colombia». Empiezas a enviarles tu promoción. El 80% no responde porque no te conocen. El 15% te reporta como spam. Resultado: bloqueo en 24-72 horas.
4. Tu volumen explotó de un día para otro
Normalmente envías 50 mensajes al día. De pronto, envías 800 porque es Black Friday. Para Meta, eso parece que te hackearon. Por consiguiente, bloquea la cuenta «por seguridad».
5. Usas enlaces acortados en todos tus mensajes
Bit.ly, wa.link, dominios nuevos, URLs que redirigen varias veces. Todo eso levanta banderas rojas. Asimismo, si adjuntas archivos .apk o .exe, es bloqueo inmediato.
¿Tu operación tiene señales de riesgo?
Agenda una evaluación gratuita de 15 minutos. Analizamos tu caso específico y te decimos qué tan cerca estás del próximo bloqueo.
¿Estás en riesgo ahora mismo?
Responde estas preguntas:
- ¿Tu número ya fue bloqueado alguna vez? (Aunque lo hayas recuperado)
- ¿Usas difusión más de 2 veces por semana?
- ¿Tienes alguna herramienta conectada que «automatiza» WhatsApp?
- ¿Envías el mismo mensaje a más de 100 personas seguidas?
- ¿Menos del 40% de la gente te responde en tus campañas?
Si respondiste «sí» a 2 o más preguntas, tienes más del 60% de probabilidad de experimentar un bloqueo de WhatsApp Business en los próximos 3 meses. Y si ya tuviste un bloqueo antes, el próximo probablemente sea permanente.
El ciclo que acaba con tu número
Esto es lo que le pasa a la mayoría:
- Mes 1-2: Todo va bien. Envías promociones por difusión, funciona.
- Mes 3: Primer bloqueo temporal. «Ups, me pasé». Recuperas la cuenta.
- Mes 4-5: Más cuidado ahora, pero sigues usando difusión «con control».
- Mes 6: Llega temporada alta (Navidad, Día de la Madre). «Solo por esta vez» mandas masivo fuerte.
- Mes 7: Segundo bloqueo. Este es indefinido. Entras en pánico.
- Mes 8: Si lo recuperas, vuelves a intentar con difusión.
- Mes 9: Tercer bloqueo. Número perdido para siempre.
Ahora tienes que cambiar tu número en tu sitio web, Google My Business, redes sociales, tarjetas, volantes y explicarle a tus clientes por qué cambió tu WhatsApp. Muchos pensarán que es estafa y no te volverán a escribir.
¿Por qué las empresas grandes nunca se bloquean?
Rappi envía millones de mensajes al día. Bancolombia manda notificaciones a millones de clientes. Éxito, Falabella, todos los grandes. Ninguno se bloquea.
¿Por qué? Porque no usan WhatsApp Business App. Usan WhatsApp Business API.
La API es la forma oficial de Meta para empresas que necesitan enviar volumen. Con plantillas aprobadas, límites claros y cero riesgo de bloqueo por hacer envíos masivos (si sigues las políticas de comercio de WhatsApp).
¿Qué hacer ahora?
Tienes 3 opciones:
Opción 1: Seguir como estás
Continúa usando difusión y herramientas no oficiales. Espera el próximo bloqueo. Reza para que no sea permanente. Esta opción es gratis hasta que pierdes tu número y te cuesta millones.
Opción 2: Dejar de hacer campañas
Usa WhatsApp solo para responder mensajes uno a uno. Sin promociones, sin difusión, sin escala. Tu crecimiento se frena, pero al menos no te bloquean.
Opción 3: Migrar a WhatsApp Business API
Inviertes desde $150,000 COP mensuales. A cambio, obtienes envíos masivos legales, automatización real, métricas profesionales y cero riesgo de bloqueo. Es lo que usan todas las empresas grandes. Conoce más sobre cómo WhatsApp Business API transforma tu embudo de ventas.
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La pregunta real
¿Cuánto te cuesta un bloqueo de 7 días? ¿Y uno permanente?
Si tu respuesta es «más de $5 millones COP», entonces la opción 3 no es un gasto. Es un seguro.
Porque el próximo bloqueo ya viene en camino. Es solo cuestión de tiempo.
Si tu cuenta está bloqueada ahora mismo, lee nuestra guía paso a paso para recuperar tu cuenta bloqueada de WhatsApp Business. Si quieres entender cómo funciona el modelo de WhatsApp Business API, consulta nuestro artículo sobre el nuevo modelo de cobro por mensaje en WhatsApp Business API.
¿Tu cuenta está bloqueada ahora mismo?
Necesitas actuar rápido. Contáctanos para una asesoría de emergencia. Te ayudamos a evaluar tu situación y definir el mejor plan de acción.
Sobre este artículo
Soluciones MacSoft S.A.S. es Meta Business Partner oficial en Colombia. Hemos migrado más de 100 empresas de WhatsApp Business App a WhatsApp Business API con ConectaT, nuestra plataforma omnicanal.